中国消费者报讯(记者郑铁峰)近日,推拿浙江省嘉兴市海宁市消保委斜桥分会收到消费者投诉,消费称其在斜桥某推拿店做了一次推拿按摩,起纠商家收取了1088元费用,纷消消费者认为商家存在未按价目表收费的保委情况,要求退还部分费用,调解盾斜桥分会依法受理了该起投诉。化矛
斜桥分会工作人员通过调查了解到,推拿消费者因平时有腰疼和肩周炎等不适症状,消费经人介绍到该店进行一小时按摩后,起纠腰疼的纷消症状有所缓解,然而付款的保委时候却出现了争议。
消费者认为自己经常按摩,调解盾大致了解市场价格,化矛商家应按照价目表上明示的推拿单个或双个项目进行收费,收取1088元费用显然不合理。对此,商家也作出了解释说明:自己店里张贴了价目表,消费者当天向店内推拿师傅咨询了很久后做了多个项目的按摩,理应知道自己所做项目的价格,是合理收费,不存在多收费。
斜桥分会工作人员分别对双方进行了沟通谈话,对该纠纷的产生原因进行了剖析,指出消费者在进行消费前未明确具体服务项目,而经营者也未充分履行告知义务,双方此次纠纷中均存在一定的责任。经过耐心的调解,双方最终达成一致意见:由商家退还400元给消费者,双方对调解结果均表示满意。
消保委工作人员提醒:消费者在进行消费时,即使店内挂有价目表也需详细咨询清楚价格,再决定是否消费。而商家在进行服务前也应履行告知消费者服务内容及费用的义务,充分维护好消费者的知情权,以减少不必要的纠纷。
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